Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez AfriStore, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions pour effectuer un retour ou un échange.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera acceptée.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :

Il doit être neuf, inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
Il doit être dans son emballage d'origine intact (non déchiré, non ouvert).
Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande, reçu ou confirmation WhatsApp).

⚠️ IMPORTANT - PRODUITS D'HYGIÈNE ET SOINS

Pour des raisons strictes de santé et d'hygiène, les produits de soins corporels, de beauté ou d'hygiène ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert, le scellé brisé ou le produit testé. Tout produit ouvert sera systématiquement refusé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable. Pour initier un retour, contactez notre service client :

📱 WhatsApp : +237 6 78 82 12 32 (ou votre numéro officiel)
📧 Email : support@afristore.live (ou votre adresse email pro)

Après validation par notre équipe, vous pourrez déposer ou expédier le colis à notre dépôt :

📍 AfriStore, 184 Rue Deido-Bonanjo, Douala, Cameroun.

4. FRAIS DE RETOUR

Changement d'avis : Si vous retournez le produit parce qu'il ne vous convient plus, les frais de coursier / transport pour le retour sont à la charge du client.
Erreur ou Défaut : Si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part (mauvais article livré), AfriStore prend intégralement en charge les frais de retour.

5. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre dépôt :

Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande.
Si le retour est validé, vous avez le choix entre :
- Un Échange : Contre un autre produit de valeur équivalente.
- Un Remboursement : Effectué sous 24 à 48h via Orange Money ou MTN Mobile Money.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Contactez-nous par email à support@afristore.live ou sur WhatsApp au +237 6 78 82 12 32.